Visão Geral
Bem-vindo à nossa loja virtual de entrega de frutas por assinatura. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições aqui descritos. É importante que leia atentamente este documento antes de prosseguir com seu cadastro e uso de nossos serviços.
Política de Reembolso
Nossa prioridade é a satisfação do cliente. Caso você não esteja satisfeito com a qualidade das frutas recebidas, oferecemos as seguintes opções de reembolso:
- Frutas Danificadas ou Impróprias para Consumo: Se receber frutas danificadas ou impróprias para consumo, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando uma foto do item e explicação do problema. Ofereceremos um reembolso total ou substituição do produto, conforme sua preferência.
- Assinatura Cancelada: Se optar por cancelar sua assinatura, reembolsaremos o valor proporcional aos meses não utilizados. Para garantir o reembolso, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 7 dias de antecedência da próxima data de cobrança.
Caso de Alimento Impróprio
Nossa equipe se esforça para garantir que todas as frutas entregues sejam frescas e de alta qualidade. No entanto, em casos raros, pode ocorrer a entrega de alimentos impróprios para consumo. Se isso acontecer, solicitamos que:
- Comunicação Imediata: Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, descrevendo o problema e enviando uma foto da fruta imprópria.
- Avaliação: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato para confirmar o reembolso ou substituição do produto em até 5 dias úteis.
Direitos e Responsabilidades do Cliente
- Informações Pessoais: O cliente deve fornecer informações precisas e completas ao criar sua conta e ao realizar pedidos. É responsabilidade do cliente manter essas informações atualizadas.
- Pagamento: O cliente concorda em pagar todas as taxas associadas aos serviços, conforme descrito na página de assinatura.
- Uso Apropriado dos Serviços: O cliente se compromete a utilizar os serviços de maneira responsável e ética, não infringindo leis ou regulamentações aplicáveis.
Pagamento Recorrente Recusado
Se um pagamento recorrente for recusado pela operadora do cartão, tomaremos as seguintes medidas:
- Notificação: O cliente será notificado imediatamente sobre a recusa do pagamento por e-mail ou outra forma de contato cadastrada.
- Tentativas de Pagamento: Faremos até duas tentativas adicionais de cobrança no dia subsequente. Se o pagamento não for aprovado após essas tentativas, o serviço será suspenso até que o problema seja resolvido.
- Atualização de Informações de Pagamento: O cliente deve atualizar as informações de pagamento no nosso sistema. Uma vez que o pagamento for processado com sucesso, a entrega das frutas será retomada conforme a assinatura contratada.
- Reativação de Assinatura: Caso a assinatura seja suspensa devido à falha de pagamento, o cliente poderá reativar a assinatura a qualquer momento atualizando as informações de pagamento e garantindo que o pagamento seja processado com sucesso.
Alterações nos Termos de Uso
Podemos atualizar estes termos de uso periodicamente. Recomendamos que você reveja este documento regularmente para se manter informado sobre quaisquer mudanças.
Dúvidas e sugestões
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Agradecemos por escolher nossa loja virtual e esperamos que aproveite nossas frutas frescas e deliciosas! Vários tipos de produtos estão isentos de serem devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não precisam ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam de higiene, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.